Soumettez une réclamation auprès de FRS

Cela vous permet de défendre vos droits en cas de retard ou annulation du ferry. Lorsque vous prendrez l’un des bateaux FRS, vous saurez que vous serez à bord d’un navire avec de nombreux services qui offriront un grand confort à ses passagers. L’essentiel pour cette compagnie maritime est que vous profitiez d’un voyage confortable et divertissant.

Déposez votre réclamation auprès de FRS

Toutes les réclamations doivent être accompagnées des titres de transport pour le voyage concernant la réclamation. Dans le cas contraire, les réclamations ne seront pas acceptées. Par l’utilisation du ticket, le client accepte toutes les conditions énoncées ici même s’il ne signe pas le ticket.

Toutes les exemptions et limitations de responsabilité de transport seront applicables aux agents, employés, vendeurs et représentants de la société. Les exemptions et limitations seront également applicables au propriétaire d’un navire utilisé par la compagnie maritime pour effectuer le transport et à ses agents, employés, vendeurs et représentants.

Tous les litiges ou divergences résultant de l’exécution ou de l’interprétation de ces conditions seraient de la compétence de la ville dans laquelle est situé le siège social de la société de transport.

La compagnie maritime FRS n’est pas responsable des dommages ou de la perte des bagages conservés sous la garde personnelle du passager pendant le voyage.

Les bijoux, l’argent et les objets de valeur peuvent être remis au bureau comptable du navire pour être conservés en lieu sûr. Le transporteur ne peut être tenu responsable de la perte d’objets de valeur qui ont été stockés dans les bagages personnels et n’ont pas été remis à la comptabilité du navire pour être conservés.

Faites votre réclamation en ligne, ou envoyez-la à votre opérateur par booking@frs.es, ou bien joindre le service de réclamation FRS Ferry par téléphone, au +34.956.68.18.30.

Droit à une indemnisation en cas de perte ou de détérioration des bagages de cabine

– Incident de navigation

Le passager a droit à une indemnisation de la part du transporteur jusqu’à 300 euros, à moins que le transporteur ne prouve que l’incident soit produit sans sa faute ou sa négligence.

– Incident non lié au transport

Le passager a droit à une indemnisation de la part du transporteur s’il prouve que l’incident est le résultat d’une faute ou d’une négligence du transporteur.

Droit au dédommagement en cas de perte ou de détérioration d’objets de valeur

Le passager a droit à une indemnisation de la part du transporteur pouvant aller jusqu’à 4000 euros pour la perte ou les dommages causés à des sommes d’argent, des valeurs mobilières, de l’or, de l’argenterie, des bijoux, des ornements et des œuvres d’art, uniquement lorsque ceux-ci ont été déposés auprès du transporteur pour la but convenu de la garde.

Droit d’un passager à mobilité réduite à une indemnisation pour la perte ou la détérioration d’équipements de mobilité ou d’autres équipements spécifiques

– Incident de navigation

Le passager a droit à une indemnisation de la part du transporteur correspondant à la valeur de remplacement ou aux frais de réparation des équipements concernés, sauf si le transporteur prouve que l’incident s’est produit sans sa faute ou sa négligence.

Incident hors transport : le passager a droit à une indemnité du transporteur correspondant à la valeur de remplacement ou aux frais de réparation des articles concernés (bagage), s’il prouve que l’incident résulte d’une faute ou d’une négligence du transporteur.

Éléments de procédures et autres questions

 – Un avis écrit

En cas de dommage à la cabine ou d’autres bagages, le passager doit donner en temps opportun quatre  avis écrit au transporteur. À défaut de le faire, le passager perdra son droit à une indemnisation.

– Délais d’exercice des droits du passager

De manière générale, toute action en dommages et intérêts devant une juridiction compétente doit être introduite dans un délai de 2 ans. Le point de départ de ce délai de prescription peut différer selon la nature du sinistre.