Obtenir un remboursement de billet ferry La Méridionale: Cas d’annulation et de longs retards

Pendant les vacances, de  nombreux déplacements  sont effectués, notamment en ferry, qui est l’un des moyens de transport les plus utilisés par les voyageurs.

Lorsque vous allez prendre un bateau de la Méridionale pendant les périodes de vacances, ce qui est le plus redouté, ce sont les retards, qui à cette époque sont généralement fréquents, soit dus à l’affluence qui ralentit le fonctionnement normal du service soit du fait de situations particulières, comme des grèves. Bien que ce soit moins courant en bateau, il y a aussi des retards à certaines occasions, qui augmentent aux périodes de vacances en raison de l’afflux important de voyageurs.

Le passager doit savoir quoi faire dans ces situations. Il est important que vous connaissiez vos droits si vous subissez des retards indépendants de votre volonté dans vos voyages et que vous sachiez quand vous avez la possibilité de faire une réclamation ou si ce qui se passe est dans les limites de ce qui est légalement autorisé.

Se faire rembourser par La Méridionale

Les voyageurs prenant les ferries ont des  droits similaires à ceux qui voyagent en ferry ou en train. Si la compagnie maritime française retarde le départ de plus de 90 minutes, elle doit offrir au passager un remboursement du coût total du billet ou du trajet jusqu’à destination sans frais supplémentaires et dans les plus brefs délais.

Une assistance à la gare portuaire

Quel que soit le choix du passager, attendre le départ de son navire ou annuler son voyage, la société est obligée de proposer une assistance (sauf si le retard est signalé avant l’achat du billet, s’il s’agit d’un billet ouvert ou si le retard est dû à des conditions météorologiques dangereuses) : nourriture ou rafraîchissements selon les le temps d’attente, et l’hébergement, lorsque l’heure de départ prévue implique un séjour au point d’origine d’une ou plusieurs nuits.

Si le retard intervient à l’arrivée, le passager devra être remboursé entre 50 et 25 % du montant du billet, en fonction de l’heure et de la durée du voyage, sauf en cas de conditions météorologiques ou de situations extraordinaires, comme le débarquement d’une personne malade, …

Si vous avez réservé votre billet via une agence de voyage

Le voyageur doit savoir que dans ce cas, s’il y a un retard important enregistré sur sa croisière, la première chose à faire est de contacter la compagnie maritime, qui lui indiquera les démarches à suivre.

En subissant un retard important lorsque vous voyagez avec La Méridionale et que certaines des circonstances susmentionnées se produisent, vous pouvez faire une  réclamation par écrit auprès du bureau de la compagnie organisant la traversée dans la gare maritime, ou par internet, en remplissant ce formulaire de demande de remboursement.

Si vous décidez de ne pas faire votre voyage pour des raisons quelconques, vous pouvez demander un remboursement à La Méridionale. La compagnie française vous offre un remboursement complet si vous annulez vos billets de ferry suffisamment de temps à l’avance, mais des pénalités seront facturés dont le montant diffère en fonction de la période durant laquelle vous demandez votre remboursement :

Les offres promotionnelles ou celles incluant une réduction ne son pas remboursables. Toutefois, il faut se présenter à une agence La Méridionale ou appeler son service de relation clientèle pour avoir plus de renseignements au sujet du remboursement de ce type de billets.