Bagage manquant ou endommagé: Comment signaler le litige et faire réclamation à La Méridionale?

Si vos bagages sont perdus, retardés ou endommagés pendant votre voyage avec La Méridionale, suivez ces étapes :

– Avisez le service clientèle ou un membre du personnel de La Méridionale au terminal dès que possible

– Si vous avez perdu des bagages, veuillez remplir un formulaire en ligne, ou un formulaire de Lost Baggage Tracer au terminal.

– Si votre bagage est retrouvé, l’équipage de la compagnie maritime travaillera avec vous pour le récupérer

Si votre bagage n’est pas retrouvé au bout de trois jours, le personnel de la compagnie maritime visualisera les images de vidéosurveillance et vous contactera dans les cinq jours (à compter de l’envoi de votre formulaire de suivi) pour vous fournir une mise à jour. S’il s’avère que vos bagages ont été volés, il est recommandé de contacter la police pour déposer un rapport.

Si vos bagages sont endommagés, retardés ou perdus pendant plus de cinq jours, vous devez contacter immédiatement votre opérateur et signaler le litige, et pour cela, vous pouvez utiliser les moyens de contact suivants :

Tél: +212.053.934.7301

Adresse : 25, Av Youssef Ibn Tachfine, Ibn Batouta – 2ème étage B2/04, 90060, Tanger – Maroc

La méridionale compensera une valeur raisonnable de vos bagages et de leur contenu perdus ou endommagés. Le transporteur français ne compensera pas :

– Tout objet fragile et/ou précieux et/ou périssable

– Argent, bijoux, papiers négociables, valeurs mobilières, documents commerciaux, prototypes, électronique et matériel de bureau

– Rayures de bagages, dommages sur les fermetures à glissière, défauts de fabrication, bosses, entailles, poignées de sangles manquantes/déchirées, éraflures, salissures, roues, serrures, coutures déchirées

– Usure normale des bagages

– Dommages aux bagages dus à des conditions météorologiques défavorables

Processus de réclamation

Remplissez et soumettez le formulaire de réclamation de bagages (les instructions de soumission se trouvent sur le formulaire)

Une fois que l’équipe chargée du traitement des litiges au sein de la compagnie La Méridionale reçoit le formulaire de réclamation de bagages dûment rempli, elle vous enverra un accusé de réception par e-mail ou par lettre dans les deux semaines.

Des reçus pour les objets perdus peuvent être demandés et une décision sera prise quant à l’indemnisation à verser.

Vos droits si votre ferry est retardé ou annulé

Vous pourriez avoir droit à une indemnisation de 25 % ou 50 % du prix de votre billet si votre voyage en ferry est retardé ou annulé au départ d’un pays de l’Union Européenne.

Vous avez droit à une indemnisation de 25 % du prix du billet pour la partie concernée de votre voyage, si vous êtes retardé d’au moins :

– Une heure pour un trajet allant jusqu’à quatre heures

– Deux heures pour un trajet de quatre à huit heures

– Trois heures pour un trajet compris entre huit et 24 heures

– Six heures pour un trajet de plus de 24 heures

Si le retard est supérieur au double des délais indiqués ci-dessus, votre indemnisation s’élèvera à 50 % du prix du billet.

L’opérateur de ferry doit verser une indemnisation dans le mois suivant la soumission de votre demande.

La Méridionale n’a pas à payer d’indemnisation si le retard est causé par :

– Conditions météorologiques compromettant la sécurité d’exploitation du navire

– Circonstances extraordinaires et inévitables qui ont entravé la navigation.

Si vous payez pour voyager en ferry, vous achetez un service, et il doit être fourni avec un soin et une compétence raisonnables.

Si le service que vous avez reçu est bien en deçà de la norme que vous attendez, vous pourriez avoir le droit de demander un remboursement total ou partiel. Vous pouvez également réclamer des dommages indirects.

Droit d’annuler un ferry La Méridionale et se faire rembourser/indemniser

Si votre service de ferry est annulé ou que le départ est retardé de plus de 90 minutes, vous devriez avoir le choix entre :

– Une navigation alternative dans les plus brefs délais sans frais supplémentaires

– Remboursement du prix du billet dans les sept jours.

Si vous optez pour une traversée alternative, vous avez toujours le droit de réclamer une indemnisation pour le retard de votre voyage initial.

Si vous préférez attendre que La Méridionale vous achemine vers un autre ferry lorsque le premier est annulé, dans ce cas vous avez droit à un :

• Repas et rafraîchissements

Si votre voyage en ferry devrait être annulé ou retardé de plus de 90 minutes, vous devriez recevoir des collations, des repas et des rafraîchissements gratuits – même si la raison de l’annulation ou du retard est le mauvais temps.

Mais vous ne pouvez vous attendre à ce que ceux-ci soient fournis s’ils sont disponibles ou peuvent raisonnablement être fournis.

• Logement durant la nuit

Si votre voyage est retardé ou annulé et qu’une nuitée s’avère nécessaire, le ferry ou le croisiériste doit vous proposer un hébergement gratuit, si possible. Cela peut être à bord du navire ou à terre.

Votre compagnie de ferry est également autorisée à envisager d’autres options, comme vous permettre de faire vos propres plans de voyage et de rembourser vos dépenses.

Mais aucun hébergement pour la nuit ne doit être offert ou les frais remboursés si le retard est causé par des conditions météorologiques mettant en danger la sécurité de l’exploitation du navire.